Sem dúvidas, o principal objetivo de um delivery é agradar os clientes ao mesmo tempo em que consegue se expandir. Para isso, é importante se destacar e melhorar em todas as áreas constantemente, e isso passa pela opinião dos clientes, principalmente do seu atendimento.
O atendimento é uma das etapas mais importantes para um delivery, uma vez que os atendentes estão em contato direto com o cliente e um atendimento rápida, eficiente e de qualidade é indispensável para o processo de fidelização dos usuários.
Dessa maneira, você poderá acompanhar a seguir a importância das sugestões, críticas e elogios para seu delivery, destacando como estes feedbacks podem ser utilizados para melhorar o seu atendimento. Além disso, você também acompanhará algumas dicas para coletar essas informações dos clientes!
Importância das sugestões, críticas e elogios!
Antes de mais nada, vamos destacar a importância que os feedbacks possuem para o crescimento e melhoria do seu delivery. Sugestões, críticas e elogios devem ser muito bem aproveitados pelo seu delivery, uma vez que isso pode ter muito impacto no fortalecimento da sua imagem. Assim, vamos analisar cada um desses feedbacks.
Começando pelas sugestões, é muito importante considerar essas opiniões dos clientes. As sugestões demonstram que o cliente deseja contribuir com o crescimento do seu delivery. Assim, é muito importante observá-las e implementar algumas das soluções propostas.
Por sua vez, as críticas devem ser analisadas para evitar qualquer tipo de insatisfação dos clientes. Além disso, também é importante avaliar se as críticas são pontuais ou sistemáticas. Em ambos os casos, é importante agir rápido para evitar qualquer tipo de problema ou insatisfação dos usuários.
Por fim, os elogios também são muito importantes para a sua empresa. Além de destacar a felicidade e satisfação dos clientes com seu delivery, os elogios também podem ser utilizados para motivar a equipe. Afinal, o reconhecimento de um bom trabalho é muito importante para qualquer equipe!
Como coletar os feedbacks dos clientes?
Depois de entender quais são os benefícios dos feedbacks de clientes para melhorar o atendimento do seu delivery, chegou a hora de entender como coletar o feedback destes usuários. Essas avaliações são indispensáveis para colocar em prática tudo o que foi mencionado anteriormente.
Uma forma mais antiga de coletar feedbacks de clientes são as caixinhas de sugestões, as quais podem ser utilizadas se o seu delivery possuir atendimento presencial. No entanto, para estabelecimentos que atendem pela internet, é necessário utilizar as redes sociais para obter esses feedbacks.
Por exemplo, uma caixinha de perguntas no Instagram é uma alternativa ótima, uma vez que utiliza as redes sociais do seu delivery para interagir com os clientes, ao mesmo tempo em que coleta esses feedbacks com uma eficiência muito alta. Um grupo no WhatsApp também pode ser interessante!
Dessa maneira, foi apresentado ao longo da publicação como os feedbacks (sugestões, críticas e elogios) são importantes para melhorar o atendimento do seu delivery. Uma vez que o atendimento é muito importante em um delivery, essa etapa deve estar em constante avaliação dos clientes, para organizar da melhor forma possível seu negócio e satisfazer os clientes.
Além disso, esses feedbacks são importantes para outras áreas do delivery, que vão desde a produção até as entregas e motoboys. Portanto, não deixe de coletar os feedbacks dos clientes para melhorar ainda mais o seu delivery!
Ative o plano gratuito do InstaDelivery hoje mesmo! É o sistema mais simples e completo do mercado. Clique aqui para acessar nossa homepage e chame nosso comercial no WhatsApp para começar.