Sem dúvidas, atrair e fidelizar clientes é o grande objetivo da maioria dos restaurantes e delivery da atualidade. Afinal, o mercado está cada vez mais disputado, e manter a empresa entre os mais procurados não é tarefa fácil. Para isso, ter um atendimento excelente é um passo muito importante na buscar por clientes.
Quando pensamos em melhorar a experiência dos clientes, todos os fatores são importantes. Então, oferecer um produto de qualidade, ter agilidade no atendimento sem perder eficiência são fatores que precisam estar no radar do seu delivery. Apesar disso, um atendimento de alta qualidade fará muita diferença no andamento do delivery e na satisfação do cliente.
Em estabelecimentos com atendimento presencial, um atendimento excelente envolve diversas partes da sua equipe. Já para deliverys, o atendimento fica restrito ao contato do cliente com seu telefone/cardápio digital e o contato do entregador com o cliente. Portanto, nestes dois casos, o atendimento deve ser feito da melhor maneira possível.
Com base nisso, você acompanha a seguir tudo sobre a manutenção de um atendimento excelente em seu delivery ou restaurante. Além de entender alguns fatores importantes para manter esta qualidade de atendimento, você também acompanha os principais motivos para oferecer um atendimento de alta qualidade em sua empresa.
Cuidados para manter um atendimento excelente em seu delivery
Ao iniciarmos esta publicação, com certeza uma pergunta deve ter passado por sua cabeça: meu atendimento está bom? Será que preciso melhorá-lo? Se seu negócio já oferece um atendimento de excelência, saiba que não precisará melhorá-lo. Apesar disso, vale a pena ficar de olho em dicas e inovações que podem tornar o atendimento um grande diferencial para a sua empresa.
No entanto, com as férias escolares e a proximidade das festas de final de ano, a expectativa é de aumento nas vendas de deliverys e restaurantes. Neste caso, é fundamental ficar de olho na manutenção do atendimento de qualidade, evitando sobrecargas em colaboradores e que podem ser muito prejudiciais para o seu negócio.
De uma forma geral, muitas empresas não se atentam a esta demanda elevada em alguns períodos. Com isso, a sobrecarga de trabalho resulta em queda na qualidade do atendimento, assim como em eventuais erros e falhas. Uma vez que a competitividade no setor está muito elevada, esses fatores contribuem para que seu delivery perca espaço.
Sendo assim, verifique se a capacidade de atendimento da sua empresa é adequada e, caso perceba a necessidade, contrate funcionários extras para o período. Além disso, também é interessante modernizar o atendimento com respostas automáticas e com o cardápio digital do InstaDelivery, como forma de alcançar ainda mais usuários em sua rede de clientes.
Motivos para manter a qualidade de atendimento em seu delivery
Um atendimento excelente com toda certeza trará uma série de benefícios para a sua empresa, e você está ciente disso. Sendo assim, preze sempre pela qualidade do atendimento e forneça meios para que seus colaboradores ofereçam o melhor atendimento possível para os clientes.
Mesmo assim, vamos destacar a seguir três motivos interessantes para manter um atendimento excelente em seu delivery de refeições e alimentos. Em seguida, você encontra uma breve descrição sobre cada uma destas justificativas, ressaltando como estes fatores contribuem para o bom andamento das suas vendas.
- Encantar e fidelizar clientes;
- Garantir a eficiência e qualidade dos produtos;
- Motivar a sua equipe.
Encantar e fidelizar clientes
Em primeiro lugar, temos o fator mais importante de um atendimento excelente, que é encantar e fidelizar clientes. Como mencionamos no início da publicação, a concorrência no setor está cada vez maior, e com certeza existem concorrentes que também oferecem produtos de muita qualidade para seus clientes.
Com isso, além de oferecer um produto de alta qualidade, também é fundamental caprichar no atendimento, oferecendo as melhores soluções e possibilidades para seus clientes. Assim, o atendimento pode ser o diferencial da sua empresa para atrair e fidelizar clientes no negócio.
Garantir a eficiência e qualidade dos produtos
Em segundo lugar, temos a garantia de eficiência e qualidade dos produtos. O atendimento de um delivery está relacionado com duas etapas principais: a etapa inicial, ou seja, o contato do cliente com o atendente, e a etapa final do pedido, que é o contato entre o entregador e o cliente final. Em ambos os casos, um atendimento excelente trará melhorias ao processo.
Em relação ao atendimento inicial, a qualidade será responsável por garantir que o pedido seja feito corretamente, assim como os seus detalhes. Por sua vez, o atendimento final fará com que o entregador trate o cliente da melhor forma possível, e isso com certeza trará benefícios para o andamento do seu negócio.
Motivar a sua equipe
Por fim, o atendimento de qualidade também é um passo importante para trabalhar a motivação da equipe. Afinal, a partir do atendimento bem feito o processo ficará mais fácil e prático, assim como a comunicação no interior da empresa, o que é muito importante para motivar seus funcionários.
Além disso, um atendimento de qualidade recebe elogios com frequência, e estes elogios podem ser usados para motivar não só os atendentes da sua empresa, mas também os colaboradores em geral. Afinal, um trabalho bem feito é mérito de toda a sua equipe!
Dessa maneira, você acompanhou ao longo da publicação tudo sobre a importância de manter um atendimento excelente em seu delivery. Com a competitividade cada vez maior no setor, oferecer um bom atendimento é de grande importância para fidelizar clientes. Com isso, forneça meios para que sua equipe tenha o melhor atendimento possível, e transforme isso no diferencial do seu negócio!
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