No dia a dia dos negócios de alimentação e delivery, a competitividade está cada vez mais acirrada. Em função disso, é indispensável para os comércios deste setor atuarem de forma ativa na captação e fidelização dos clientes, de modo a expandir as operações do negócio e fortalecer a marca na internet. Para isso, entender o comportamento do consumidor de delivery é fundamental.
O comportamento do consumidor de delivery de alimentos e refeições é característico. Mesmo com uma abrangência interessante, onde o setor de delivery alcança públicos de todas as regiões, idades e rendas, é possível notar características comuns entre todos os consumidores de delivery. Entender isso é fundamental para atrair e fidelizar os clientes de uma empresa.
É claro que também é muito importante conhecer o perfil dos clientes do seu estabelecimento. Afinal, mesmo com algumas características comuns, cada negócio de alimentação e delivery terá um perfil de clientes diferente. Assim, além dos traços comuns, também é muito importante que você faça a avaliação do perfil de público específico do estabelecimento.
Sendo assim, você acompanha a seguir cinco características para entender o comportamento do consumidor de delivery de alimentos e refeições. Além de destacar as necessidades e características deste público, você também entenderá como estas ideias podem ser postas em prática em seu negócio, de modo a atrair e fidelizar clientes em seu estabelecimento.
Cinco características e necessidades do consumidor de delivery de alimentos e refeições
Entender o comportamento do consumidor é indispensável para a realização de vendas em qualquer negócio. No setor de alimentação e delivery, esse conhecimento é ainda mais importante, uma vez que a concorrência está elevada, sendo necessário se destacar para vender mais. Em função disso, conheça a seguir cinco características e necessidades do consumidor deste nicho:
- Necessidade de agilidade no atendimento;
- Facilidade para a realização de pedidos;
- Velocidade de entrega;
- Interação nas redes sociais;
- Opções especiais para alimentos e refeições.
1 – Necessidade de agilidade no atendimento
Em primeiro lugar, o principal fator para os clientes que necessitam de atendimento pela internet é a agilidade do atendimento. O atendimento rápido e eficaz é indispensável para a captação e fidelização de clientes, podendo ser um diferencial da sua empresa e um motivo de destaque por parte dos clientes. Sendo assim, é necessário caprichar no atendimento do seu negócio.
Para oferecer o melhor atendimento possível no dia a dia de um delivery, utilizar um sistema de delivery para a produção de um cardápio digital é necessário. Com um cardápio digital, você poderá oferecer as melhores opções para os clientes de forma rápida e prática, sem nenhum tipo de esforço para garantir esta agilidade. Além disso, ao utilizar mensagens automáticas, essa agilidade se torna ainda maior!
2 – Facilidade para a realização de pedidos
Em segundo lugar, a facilidade para a realização de pedidos também é um fator muito importante e necessário para o consumidor moderno de deliverys de alimentos e refeições. Com uma ampla variedade de opções de apps e plataformas para a realização de pedidos, oferecer comodidade e praticidade para os clientes é indispensável para quem deseja vender com delivery.
Para oferecer mais comodidade e praticidade para os clientes nesse sentido, é muito importante oferecer o maior número de canais de atendimento possível. Portanto, ofereça opções para o seu cardápio digital do InstaDelivery em suas redes sociais, WhatsApp, páginas e flyers utilizados para divulgação. Quanto mais fácil for para o cliente realizar um pedido, maiores são as chances de sucesso para a sua empresa!
3 – Velocidade de entrega
Em terceiro lugar, a entrega é uma etapa fundamental dentro da produção de um delivery de refeições e alimentos. Afinal, é nesta etapa que utilizamos a maior parte do tempo necessário para uma empresa, assim como é nesta etapa em que há uma maior preocupação com a qualidade do produto que sairá da sua empresa e chegará até o cliente.
Em função disso, é muito importante contribuir para que a sua empresa possua uma boa agilidade nas entregas. Quanto mais rápidas forem as entregas, maior tende a ser a satisfação dos clientes. No entanto, lembre-se de avaliar a necessidade de contratação de mais entregadores, assim como avaliar os custos com essa etapa dentro do seu delivery. Mesmo assim, lembre-se de avaliar a agilidade nas entregas do seu negócio!
4 – Interação nas redes sociais
Em seguida, é muito importante dar a devida atenção às redes sociais do seu negócio. As redes sociais deixaram de ser utilizadas apenas para a publicação de imagens e vídeos curtos, passando a contribuir com um papel importante no processo de formação de opinião dos clientes. Sendo assim, é necessário que sua empresa possua um bom papel dentro das redes sociais.
Ao utilizar as suas redes sociais, é necessário manter a interação com os clientes para facilitar a interação com estes usuários. Só para exemplificar, é possível interagir com os usuários em publicações da sua rede, assim como criar sorteios e campanhas que incentivem a colaboração dos clientes com suas redes sociais. Assim, além de alcançar mais clientes, você também melhora a fidelização dos já existentes.
5 – Opções especiais para alimentos e refeições
Por fim, uma característica cada vez mais marcante e presente no setor de alimentação e delivery são as opções especiais para alimentos e refeições. Atualmente, existe um grupo de alimentos que causam restrições em milhares de pessoas, como os itens com lactose, que devem ser evitados por estes usuários. Neste cenário, oferecer estes itens especiais em seu cardápio é uma forma de atrair estes clientes.
Da mesma forma, também é muito interessante oferecer opções veganas e vegetarianas em seu cardápio. Oferecer outras opções, como produtos orgânicos, também é uma alternativa interessante, uma vez que estes produtos possuem características importantes e cada vez mais visadas pelos clientes.
Dessa maneira, você acompanhou ao longo da publicação cinco caraterísticas e desejos dos clientes de negócios de alimentação e delivery. Entender o comportamento dos clientes é fundamental para realizar mais vendas, e o consumidor de delivery, mesmo com as suas peculiaridades, possuem muitos traços em comum. Assim, conhecer estes traços irá facilitar a gestão da sua empresa.
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