Com o desenvolvimento e fortalecimento dos deliverys ao longo dos últimos anos, a concorrência e competitividade do setor aumentou de forma significativa. Isso porque, além do maior número de estabelecimentos operando através do delivery, temos também negócios desenvolvidos especificamente com esta finalidade, como as dark ou cloud kitchens, que não possuem nenhum tipo de atendimento presencial, focando exclusivamente no atendimento via delivery. Diante deste aumento da concorrência no setor, os estabelecimentos que desejam dominar ou vender mais precisam de estratégias eficientes para fidelizar os clientes, que estão se tornando cada vez mais exigentes em relação à qualidade do serviço. Entre estas estratégias, a utilização de programas de fidelidade ou cashback está se destacando, uma vez que este tipo de estratégia teve uma aceitação positiva por parte dos clientes. Sendo assim, vamos apresentar a seguir um passo a passo para você aprender a configurar da melhor forma possível o seu programa de fidelidade ou cashback no sistema do InstaDelivery, destacando também como esta estratégia pode aumentar as suas vendas.
Configurando o programa de fidelidade ou cashback no InstaDelivery
Como já destacamos, o programa de fidelidade ou cashback está se tornando indispensável para qualquer estabelecimento, já que este tipo de programa auxilia na fidelização dos clientes, o que é importantíssimo nos dias atuais. Sendo assim, vamos explicar a seguir quais são os passos que devem ser seguidos para você utilizar o programa de fidelidade em sua plataforma no InstaDelivery.
O primeiro passo, que também é comum para qualquer recurso que você deseje acessar, é realizar o login no InstaDelivery, utilizando o seu login e senha (para este caso, estamos utilizando o painel Web do nosso software). Feito isso, você deverá acessar o menu Marketing e, em seguida, selecionar a opção Fidelidade/Cashback.
Ao acessar este menu, o primeiro tópico que você encontrará é uma caixa de seleção, onde há a possibilidade de habilitar o programa de fidelidade, o programa de cashback ou manter ambos desabilitados. Com isso, o primeiro passo é decidir qual destes sistemas você utilizará em seu delivery. Para ambas as opções, você encontra um vídeo explicativo sobre a ferramenta, assim como um breve texto detalhando o funcionamento dos recursos. Para que estes recursos importantíssimos fiquem ainda mais explicados, vamos apresentá-los a seguir:
Programa de Fidelidade
A primeira opção que aparece na caixa de seleção realiza a habilitação do programa de fidelidade em sua plataforma do InstaDelivery. Além disso, você encontrará um vídeo explicativo, assim como um pequeno texto para orientá-lo sobre esta funcionalidade. Com o programa de fidelidade do InstaDelivery ativo, para cada 10 reais gastos, seu cliente acumulará um ponto. Os pontos serão acumulados pelos clientes em seu número de celular (o que é importante para aumentar a sua base de dados de clientes, já que será necessário informar o número de telefone para ingressar no programa de fidelidade do InstaDelivery). Feito isso, você deverá informar entre 1 e 3 itens do seu cardápio que podem ser resgatados pelos clientes em seu programa de fidelidade, e o resgate será feito de forma automática, desde que o cliente possua saldo disponível.
Para selecionar o produto que você deseja utilizar como recompensa para o programa de fidelidade será necessário retornar à página inicial do seu sistema do InstaDelivery e então acessar o cardápio digital do seu estabelecimento. Então, selecione o item que deseja adicionar ao seu programa de fidelidade e selecione a opção Editar. Feito isso, procure pela opção Pontos de Fidelidade p/ troca e selecione a quantidade de pontos que julga conveniente para este resgate (lembrando novamente que, para cada 10 reais gastos, seu cliente receberá um ponto de recompensa). É interessante destacar também que, a partir do momento em que o cliente realizar o login em sua plataforma, ele poderá verificar o total de pontos e quais produtos podem ser resgatados com estes pontos.
Sistema de Cashback
Já o sistema de cashback possui um funcionamento semelhante ao de fidelidade, mas o cliente ganhará um valor percentual sobre o total gasto em suas compras. Assim como para a opção anterior, você também encontrará um vídeo explicativo e um breve tutorial. No entanto para utilizar esta opção é ainda mais simples! Basta você definir o percentual de cashback para o cliente e o valor será devolvido para o cliente de forma automática! Da mesma maneira, ao acessar como cliente a sua página no InstaDelivery, você verá o percentual de cashback nos pedidos, assim como o valor já acumulado, que será aplicado de forma automática para os pedidos!
Desta forma, apresentamos ao longo desta publicação as principais informações e um passo a passo para você configurar e utilizar o seu programa de fidelidade ou cashback no painel Web do InstaDelivery. Como você pôde acompanhar, o mercado de delivery está em crescimento acelerado, o que foi impulsionado pela pandemia e pela necessidade deste tipo de atendimento. Em virtude disso, o número de estabelecimentos que operam através do delivery aumentou significativamente, assim como a concorrência dentro deste setor. Isso fez com que a necessidade de fidelizar o cliente aumentasse ainda mais, desenvolvendo estratégias e soluções que aproximem o cliente do seu negócio. Entre as ferramentas oferecidas pelo InstaDelivery, os programas de fidelidade ou cashback estão em plena utilização atualmente, uma vez que funcionam adequadamente e são muito bem aceitos pelos clientes. Portanto, você pode configurar em alguns passos simples o seu programa de fidelidade, começando a utilizá-lo de uma forma rápida e prática!
Além deste recurso cada vez mais importante para deliverys de sucesso, você pode encontrar no sistema do InstaDelivery uma série de ferramentas para facilitar e organizar os pedidos em seu delivery, uma vez que dispomos de um sistema de delivery e PDV completos para o seu estabelecimento. Além disso, também é interessante destacarmos que o InstaDelivery oferece uma versão completa e gratuita do sistema para usuários que faturarem menos de R$ 2 000,00 mensais através da nossa plataforma. Para faturamentos acima deste valor, será cobrada uma taxa fixa de R$ 49,90 para vendas entre R$ 2 000,00 e R$ 5 000,00 mensais, e uma taxa de R$ 99,90 para vendas mensais superiores a R$ 5 000,00. Ou seja, você pode aproveitar todos os recursos oferecidos pelo InstaDelivery e ainda fica livre das comissões por pedido cobradas pelos maiores marketplaces da categoria!
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