No dia a dia de deliverys, restaurantes e lanchonetes, a competitividade está cada vez mais elevada. Afinal, existe um número cada vez maior de estabelecimentos nesta área, fazendo com que as empresas precisem se esforçar para atrair e fidelizar clientes. Para isso, responder os clientes do seu delivery rapidamente é um passo muito importante para não os perder.
A satisfação dos clientes é um fator decisivo para a fidelização destes usuários. Para atuar na fidelização destes usuários, a demora no atendimento é um fator que deve ser evitado, uma vez que contribui de forma significativa para a insatisfação dos usuários. Dessa maneira, todo estabelecimento deve caprichar no atendimento para alcançar mais usuários e deixa-los satisfeitos.
Felizmente, existem dezenas de recursos que podem ser aproveitados para oferecer o melhor atendimento para seus clientes, garantindo o recebimento dos pedidos e processamento de forma ágil e eficiente. Afinal, esse processo é indispensável para que seu delivery obtenha sucesso durante as operações.
Dessa maneira, você acompanha a seguir cinco alternativas eficientes e ideias para agilizar o atendimento do seu delivery ou restaurante. Além de encontrar as melhores dicas para não demorar no atendimento dos clientes, você também entenderá como esses diferenciais podem ser implementados de forma rápida e prática, contribuindo para o sucesso do seu delivery de refeições.
Cinco alternativas para não demorar para responder os clientes do delivery
Em função da importância do atendimento para o sucesso do delivery e fidelização dos usuários, é indispensável trabalhar em alternativas que possibilitem à empresa agilizar o atendimento. Aliado a isso, também é indispensável manter a qualidade do atendimento, de modo a proporcionar a melhor experiência para os clientes. Dessa forma, confira a seguir cinco dicar para agilizar o atendimento do seu delivery:
- Utilize respostas automáticas;
- Insira o link para seu cardápio digital em seus perfis;
- Verifique o número de atendentes em seu negócio;
- Treine os colaboradores para oferecer um atendimento ágil e prático;
- Utilize um sistema de PDV e delivery para centralizar os pedidos.
1 – Utilize respostas automáticas
Em primeiro lugar, o uso de respostas automáticas é um grande trunfo para agilizar o atendimento. Desse modo, se a intenção da sua empresa é demorar o mínimo possível para responder aos clientes, a utilização de mensagens automáticas é uma alternativa muito eficiente, tanto para o WhatsApp Business quanto para as demais redes sociais.
As redes sociais assumiram um papel importante na comunicação com os clientes e decisão sobre a realização de compras. Além disso, permitem ao seu negócio configurar mensagens automáticas de forma simples e prática, trazendo muito mais comodidade para a sua comunicação, e muito mais agilidade para o recebimento de informações por parte dos clientes.
2 – Insira o link para seu cardápio digital em seus perfis
Em segundo lugar, o uso de um cardápio digital e o compartilhamento deste cardápio através de links é uma alternativa muito interessante para quem deseja agilizar o atendimento da empresa. Os cardápios digitais são de grande importância para qualquer negócio que venda pela internet, e disponibilizar estas informações para os clientes é muito útil para quem trabalha com este nicho.
A partir disso, ao inserir o link para seu cardápio digital nas redes sociais fará com que os clientes encontrem os produtos do seu cardápio digital sem a necessidade de solicitar esta informação. Desse modo, além de tornar o atendimento muito mais simples e prático, você também garante que o cliente esteja informado em relação aos itens disponíveis em seu cardápio digital.
3 – Verifique o número de atendentes em seu negócio
Em terceiro lugar, mesmo com toda a agilidade do atendimento semiautomático disponível nas redes sociais e WhatsApp, é necessário que um atendente faça o contato com o cliente para garantir que todas as dúvidas foram solucionadas. No entanto, a sobrecarga dos atendentes pode ser um fator de risco para a satisfação dos clientes, e verificar a necessidade de contratação é muito importante para que sua empresa não demore para responder.
Dessa maneira, verifique de forma constante a necessidade de contratação de mais atendentes em seu estabelecimento. Afinal, o número de atendentes influencia de forma significativa na qualidade e agilidade do atendimento, fazendo com que a sua empresa demore mais ou menos para receber e iniciar a preparação dos pedidos.
4 – Treine os colaboradores para oferecer um atendimento ágil e prático
Em seguida, a capacitação dos profissionais do delivery ou restaurante também é muito importante para oferecer um atendimento rápido e prático, sem demorar para responder e garantindo que tudo saia conforme o planejado. Para isso, além de verificar o número de colaboradores disponíveis em seu delivery, faça treinamentos periódicos voltados para a motivação destes usuários.
Atendentes capacitados e motivados contribuem não só para a agilidade do atendimento, mas também para a felicidade dos clientes, que também influencia de forma positiva no processo de fidelização destes usuários. Assim, ao garantir que seus colaboradores recebam o melhor treinamento possível, você também garante que os clientes usufruam do que há de melhor dentro da sua empresa.
5 – Utilize um sistema de PDV e delivery para centralizar os pedidos
Por fim, utilizar um sistema de PDV e delivery para o recebimento de pedidos também pode ser uma alternativa viável e interessante para quem deseja diminuir a demora no atendimento do delivery ou restaurante. Afinal, com o sistema de PDV e delivery do InstaDelivery, você será capaz de centralizar o recebimento de diferentes canais de atendimento, trazendo muito mais conforto para o atendimento.
Com um sistema de PDV e delivery, como o do InstaDelivery, você garante que os pedidos recebidos via WhatsApp, iFood e outras plataformas sejam centralizados em um único painel. Com isso, a gestão dos pedidos se torna mais simples, fazendo com que os atendentes trabalhem melhor e ofereçam para os clientes a melhor experiência.
Dessa maneira, você acompanhou ao longo da publicação as principais alternativas para não demorar para responder os clientes do seu delivery. A demora no atendimento é um fator que influi diretamente na insatisfação dos clientes. Assim, é importante trabalhar em alternativas que permitam ao seu negócio oferecer uma atendimento rápido e prático, para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.
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